Cuando usted compra con Tizona Joyas le aseguramos respaldo y garantía en los siguientes aspectos:
1. Materia prima: Todos las partes metálicas de nuestros accesorios están hechas con acero quirúrgico 316L y 304L. Esto le garantiza que la prenda no se va a oxidar, negrear, a soltar tiznes o a producir alergias en la piel.
1.1 Color: Le garantizamos para toda la vida el color de las prendas que seleccione en tonos plateados. Los accesorios con acabados en colores dorado o rosado eventualmente se van a desvancer hasta dejar la prenda en un tono plateado que se conservará para siempre. Esto se debe a que sin importar la marca o procedencia del acero, los acabados en colores diferentes al plateado se logran unicamente por electromagetismo y cualquier proveedor honesto le va a reiterar que estos acabados en tonos alternativos no son de carácter permanente y por esta razón no podemos garantizarlos a pesar de tener clientes que llevan años conservando nuestras prendas en sus acabados originales.
2. Herrajes - Broches - Soldadura: Cualquiera de estos tres aspectos tiene una garantía de 3 meses a partir del momento en que reciba su pedido.
3. Imperfectos de fábrica: A pesar de los procesos de control de calidad, sabemos que en ocasiones se puede filtrar alguna prenda con problemas que no permiten su correcta comercialización. Ante una situación de estas lo respaldamos plenamente con el remplazo de cualquier artículo sujeto a reclamación. La pedreria incompleta o en mal estado, se considera como un imperfecto de fábrica y debe reportarse como cualquier otro imperfecto, en un plazo máximo de 3 días despues de recibir tu pedido.
4. Requisitos para acreditar una garantía: básicamente lo único que le pedimos cuando solicite un reclamo, es documentar la novedad con una fotografía (que puede ser desde el celular) y hacerlo dentro de los tiempos establecidos para cada situación.
5. ¿A dónde y aquien hago el reclamo? => Las solicitudes de garantía se deben diligenciar desde el formulario de Control de Calidad; le responderemos de vuelta en menos de 24 horas, asignándole un número de garantía interno, para que pueda hacer efectivo el cambio del producto o el reembolso de su dinero
